跨境电商信誉评价的规则

信誉就像一张白纸，一旦被揉得褶皱，再怎么努力也不会变平整。在中国商业社会中要讲究诚信，但是外国人更重视的是契约精力，就是俗称的合同。有了合同，明白了双方的责任与利益，这样办起事情交往往会获得事半功倍的效果。在做跨境电商时，卖家的宝贝详情也算是一份契约，要做到实事求是，店铺中许诺给卖家的东西一定要做到。货不对板是契约精力的反例，邮寄给卖家的东西一定要与描写的产品相符合，这也是获得买家信赖的关键所在。

信誉评价体系是网络销售的核心，在商家竞争异常剧烈的今天，服务已经成为商家脱颖而出的利器，最直接的反响就是客户的好评。顾客给好评的条件=好的顾客体验+评价。

好的顾客体验需要具备的条件如下：一是优质的服务，能够热情耐心肠解答客户提出的问题，快速回复客户询盘，对产品和行业很熟习，给人专业可以信任的感到；二是要迅速发货，包装壮实，主动帮助买家处置物流、售后问题；三是靠谱的产品，拿易碎产品来说，产品质量和包装同等重要，合适的包装能下降运输途中产品破坏的风险，而顾客收到快递后，对产品的第一印象是包装，其次是试用后对产品是否与描写相符从而给出评价；四是超出预期的惊喜，如果卖家希望能获得更多的好评，那么无论在服务上还是在产品上，必需要超出顾客此前的预期，可以思考赠送小礼品、优惠券等。

具备以上条件之后，最终还需要人为地推进顾客来评价，有效的办法如下。

（1）老顾客的评价：在产品描写页面等地方展现老顾客的好评，不但可以推进成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。

（2）温馨提醒：在买家期待收货期间，可以以站内信或邮件的形式提醒其发货和物流信息，也可以在包裹内放置手写的感激信，做客户关心，顺便提示买家在收货之后给予好评。

（3）推出“写好评，得嘉奖”之类的活动。这个活动可以说是推进顾客给出好评的常用手法，通过站内信或者包裹内置提示卡片等方法告诉买家，收到货物后，如若满意，写好评即可获得嘉奖。