跨境电商涌现中差评的原因

在网络购物中，买家给中差评的原因无外乎有两种情形:一种是正常中差评，另一种是恶意中差评。

1.正常中差评

正常中差评涌现的原因包含服务问题、商品质量问题、买家自身的问题及其他问题。

1）服务问题服务问题一般包含客服回复慢、发货问题和服务态度差等。由于咨询的人对比多，客服回复较慢而引起的差评，算是最不该涌现、最惋惜和最应当解决的情形。当然这一情形在无售前咨询的亚马逊平台上是不存在的，但是在全球速卖通、eBay和敦煌网这类平台上就很容易涌现。

（1）服务态度：由于客服服务态度不好引起的差评可以算是一种对比常见的现象，这其中包含客服本身的语言素质，还有客户本身较难堪缠等原因。

（2）物流速度：关于发货问题，很多卖家有时候对比忙，特殊是在举办一些对比大型的活动或者节假日的时候，往往会涌现发错货、忘记发货、发货不及时等现象。作为一个买家，遇到这种情形当然会生气，可能会给卖家一个中差评。而在物流问题上，一些偏远地域或者是由于气象影响会导致物流发货速度减慢，或者是由于海关等原因也会导致很多买家不能准时收到货，这也容易导致买家给出中差评。

（3）发货途中破坏物件：运货途中由于快递工作人员的忽视破坏了运送物件，也是一种常见的现象。买家收到货后，认为是卖家的宝贝有问题，就会给出中差评。

2）商品质量问题

（1）宝贝本身的质量问题：买家一般都是对比重视商品质量的，所以要做好生意必需要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。有时候由于忽视对商品处置不当导致中差评的，卖家必需严厉看待，及时处置。

（2）宝贝跟描写不同：由于色差或者尺码导致实物跟描写中的不同引来的中差评也是对比常见的，敷衍这种情形需要一定的技巧与办法。

3）买家自身原因

（1）性价比不高：有时候一些买家对比纠结，看到好的宝贝，选择较廉价的一家去购置，可是收到货后跟之前想象的差异很大，一气之下就给了中差评。

（2）商品不喜欢：这主要是买家的问题，但不要觉得是客户在无理取闹，尽量坚持好的态度跟买家好好交流。

4）其他问题

在跨境电商交易中有一种情形是很容易涌现的，那就是在卖家免邮之后，买家在收货时仍需要支付一定费用。这种情形下，买家很容易会以为受到欺骗而给出差评。其实这是一些国家的政策造成的。比如，美国高于500美元申报价值的货物需要依照重量收取进口关税；加拿大和澳大利亚则是高于20美元的货物要收取关税；而英国、德国等欧洲国家货物的申报价值必需在20~25美元，一旦超出将会有更多关税发生。这样一来，如果这些地域的顾客超出这些限制，必需支付关税后能力拿到货物。

因此在买家不了解这些问题的情形下：就会去质问卖家，给卖家中差评，甚至一些极端的买家还会因为额外的费用而拒绝签收货物。

2.恶意中差评

林子大了，什么鸟都有。如今电商发展越来越快速，随之而来的也有一些专门以“恶意评价”营生的恶意中差评师。恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方法谋取额外财物或其他不当利益的行为。

恶意评价主要有以下几种情形：讹诈勒索、买家胁迫、同行、第三方欺骗、过度维权。