跨境电商电话礼仪一般要求

电话是现在人们日常生计中最常见、最广泛的沟通工具，这使得电话礼仪在公共关系中显得十分重要。打电话的流程看似十分简单，以至于大部分人都疏忽了其中包括的礼仪规范和留意事项。

电话在现代社会中已经无处不在，而跨境电商与电话又难解难分，这就需要我们重新看重电话的礼仪问题。其中最基本的就是一般礼仪的内容，就是无论打电话的人还是接电话的人都必需遵守的要求。

（一）态度礼貌友善

不论是和谁通电话，态度友善、语调平和、讲究礼貌都是必需要留意的。一般来说，从一个人在电话里说话的方法，就可以直接断定出其教养的程度。同时，很多时候，在电话中的态度决定在对方心目中的第一印象。如果态度不够友善，会给之后的交流和合作带来非常大的问题和隔阂。而友善的态度则能让别人对你的好感倍增，沟通环境更为愉悦，从而增进交流和合作的顺利进行。

（二）传递信息简洁

在现代社会中，信息量十分宏大，同时人们的时间观念越来越强。因此跨境电商中的电话内容需要了解且简洁，切忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。对于每一位商务人士来说，时间是最名贵的要素之一，被浪费了时间的一方不仅会觉得腻烦，还会以为打电话的人是低效率的、缺少专业素养的，有时浪费的几分钟时间，就有可能使自己或是对方蒙受广大的损失，这是个人难以弥补的。

（三）控制语速和语调

在跨境电商中，主叫方和受话方的语言有分别是非常常见的现象。因此，控制好语速确保对方能听了解你在说什么是很重要的；同时，语调尽可能平缓，不能过于消沉或高亢。擅长运用语气、语调是打电话的基本功之一，语调需平和，音量应适中，吐字要了解，语速也要比平时稍慢一些。为了让对方听明白，必要时可以将重要的内容重复一遍。

（四）应用礼貌用语

电话中双方都应当应用惯例礼貌用语，切忌语言粗暴或通话流程中夹带不文明的口头禅。在跨境电商电话沟通中，由于双方的语言不同，更需要当心说话，尽量避免应用对方文化中不礼貌的词汇。应用礼貌用语是通话中最基本的要求，如果在交谈中连这一点都没有做到，会让对方感到不被尊敬，从而发生不好的影响。