跨境电商拨打电话的礼仪

（一）要选择对方便利的时间

首先，不要在他人休息的时间里打电话，早上七点之前，晚上十点之后，午休及用餐时间都不宜打电话；其次，在跨境电商业务沟通中，经常要与国外的合编辑打电话，就要搞了解地域间的时差以及各国家地域工作时间和生计规律的分别，尽量不要在休息日给对方打电话谈公事，打扰到别人的休息。如果对方将家里的电话告诉给你，也尽量不要往家里打电话谈工作。另外，公务电话不在对方私人时间拨打，同样的，非公务电话也不要在对方通话高峰、业务忙碌的时间拨打。最佳的通话时间有两种：一是对方预先商定的时间；二是对方便利的时间。

（二）礼貌的开头语

在打电话时，需要先说“你好”或“您好”，再自报家门，声音需清晰明快。若是与外国人通话，则是尽量以对方国家的通话习惯礼貌地问好。只有商务电话确认信号良好时，能力对对方启齿喊“喂”，其他的场所都不能以“喂”直接称呼对方。向对方问好之后，可以先讯问对方，“是否便利接听电话”，以免对方并不便利接听电话，而你已经在不停地说话了。

（三）用音调转达情感

讲话时语言流畅，吐字清晰，音调温和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，音调清朗，富于情感，热情洋溢，使对方能够感到到你在对他微笑，并正以一种热情积极的态度通话。这样富有沾染力的通话，一定可以打动对方，而且乐于与你通话。同时，对于通话中的不同语言，用音调来转达丰富的情感也可以弥补语言上的不足。

（四）有所预备

打电话前应当做好预备工作，包含整理自己的思路，反复确认打电话的原因、目标、想向对方表达的内容等。在内容对比重要或者内容繁多的情形下，可以先在纸上写下内容概要，防止遗忘、遗漏，或者因为思路被打断而一时想不起。与此同时，最好能思考到冷场的情形。对于重要的、没有把握的谈话，需要在打电话前思考一下对方可能做出的不同反响，面对对方的不同反响时自己又应当如何应对，以免在涌现出乎意料的反响时乱了方寸，不知该怎么办。在涉及业务的电话中包括时间、数量、价钱，有所记录是十分重要的。为了告诉自己忘记说的事情，或者忘记了对方提供的信息而重新打电话给对方，会打断对方的工作，给对方带来麻烦，留下不好的印象。清洁利落、要点突出的电话交谈能给对方留下好的印象，从而增进提高的了解和合作。这一点在跨境电商中显得尤为重要，由于语言的不同，在交谈时很容易涌现一时不知如何表达的情形，涌现意外的情形更不知怎么应对，这就更加需要在拨打电话之前尽可能做好万全的预备。

（五）控制通话时长

在商务通话中有一个原则叫“打电话的三分钟原则”，它是商务人员都要遵照的一项制度。在正常情形下，一次电话通话的全体时间，应不超过3分钟。除非有非常重要的问题必需逐字逐句地反复解释、强调，一般在通话时都会有意识地简化内容，尽量简明扼要地说明。一般来说，决定通话时长的通常是电话的发话人。在通话时不能没话找话，不谈正题，东拉西扯。为了节俭通话时间，不仅要长话短说，在拨号时也不能出错。在需要总机转接时，应主动告诉分机号码，不要等人家讯问。如果不了解分机号码，就提供受话人的姓名和部门。