跨境电商B2B在线交流留意事项

人们现在越来越喜欢通过在线的方法进行交流，通过短信、微信，或其他在线交流软件进行交流比邮件沟通更为便利和日常，可以通过移动设备向对方发送文字，虽没有邮件那么正式，但确实是一种省时省力，又可传情达意，便利联络情感的沟通方法，所以越来越受到商务人士的青睐。在跨境电商中，虽然双方可能应用不同的软件，应用不同的语言，但是其依然凭借便利的好处，施展着更大的作用。虽然在线交流不如邮件正式，但是必要的礼貌还是必不可少的，具体有以下留意事项。

1.即使是在线交流，落款和称谓依然是不可以省略的。在发送资讯时，要在开头写上对对方的尊称，最后落款也要写明发送人的信息，以免对方忘记备注而不知道是谁发来的资讯。

2.在线交流的正文不必像邮件或者书信一样正式，但是基本礼貌是不可少的。基本的问候语一定要有，同时不尊敬、太过日常的词汇也不可以涌现。虽然线上交流对比偏日常沟通，言论自由是无可厚非的，但是还是要避免敏感的话题，同时要遵照法律法规和道德原则，所以，要尽量避免讨论政治、宗教、他人隐私等敏感话题，不要给自己和他人带来不必要的麻烦。

3.在线交流最大的优势就是可以通过移动设备沟通，这样就意味着在如今几乎人人都拥有智能手机的情形下，可以便利、有效率地进行交流。所以一定要及时回复别人的资讯，才可以施展在线交流的作用。即使是通知型的资讯，也要回复“谢谢！”来告诉对方已收到了资讯，表示看重。当我们与不同国家文化的人交流时，这一点尤为重要，在一些文化中，对对方表达足够的尊敬是十分重要的。

4.除了及时回复，发送信息的时间也需要好好斟酌。在与不同地域的人沟通时，时差是必需要思考的因素。线上交流的时间选择确实是比邮件时间更为宽松，但这并不意味着任何时候都是可以的。相比邮件的商务性，线上交流有偏商务的内容，也有偏日常的内容。在这两方面的谈话内容在时间选择上应有所差别。商务内容时间选择可以参考前面打电话的时间，因为在线发送资讯对方即使马上能收到，但在不便利的时间却会打扰到别人。日常的内容较宽松一些，只要不在他人休息的时间（比如晚上）发送就可以。

5.如今的科技发展很快，线上交流的软件功能越来越多。双方不仅可以文字沟通，还可以语音信息沟通，同时还可以多人建群，便利讨论交流。这确实很便利，但也有一些新的问题。例如，应尽量避免语音资讯。语音资讯看似便利，实则太过日常，显得十分随意，而且不尊敬他人。日常生计中，经常会遇到不便利听语音的情形，这样就会给别人带来不便。

6.在进行跨境电商沟通时，不同国家的人应用不同的沟通软件是很正常的现象。商务人士应当提前了解对方的习惯，以便配合对方，以示我们的尊敬。这样不仅节俭了时间，还让对方感到十分亲热，展现了商务人士的素养。