跨境电商在线交流留意事项

（一）回复的时间

跨境电商交易时，双方存在时差是常有的事，如果对方在商家休息时发来了资讯，先不要急于回复，需要盘算一下两边的时差，在对方便利的时间沟通就可以。在对话之前，可以先和对方说明原因，得到顾客的原谅。

（二）应用的语言

双方语言的不同也是跨境电商交易的障碍之一，但是并不是大问题。只需要依据对方所用的语言进行翻译，再发送就可以了。不要自作聪慧一直用英文对话，因为在一些国家，英语普及率并不高，顾客甚至不喜欢英语。商家只要最大水平地配合顾客即可。

（三）如何面对老客户

有时，老顾客再来光临店铺，商家全然不知。但如果可以让顾客知道，商家知道他是之前购置过的顾客会给店铺增长很大的好感度。比如，在顾客讯问时可以先查一下是否有购置过商品的记录，如果有，可以在成交之际加以讯问，如“还是之前的收货地址吗”类似的问题，能让顾客感到很受看重和关注，很好地掌握了他的信息。给顾客一个不一样的购物体验，也能让顾客更好地记住店铺。

（四）售后服务

售后服务依然是电商中很重要的话题。在交易后，如果是商家方的失误导致的问题，需要进行报歉并尽力做出补偿。即使买方远在国外，也要尽量退换货物，或者进行退款等。如果是顾客方的失误，要留意态度，和顾客进行商讨，以礼貌的态度、适合的方法解决问题，有时也可以让一步以获得更好的口碑。