跨境电商须知南非市场礼仪习俗

在非洲进行跨境电商的活动时，既要留意其受到欧洲文化的深入影响，又要留意到非洲国家或地域的典范地区民族特色。因为非洲整体处在落后地位、所以下面以较为发达并正在发展中的南非为例，介绍非洲的商务习惯和礼仪。

南非有11种官方语言，英语和阿非利卡语（南非荷兰语）为通用语言，居民主要信奉基督教新教、天主教、伊斯兰教和原始宗教。南非是世界上唯一一个同时拥有三个首都的国家：行政首都茨瓦内（原名比勒陀利亚）是南非中央 所在地；立法首都开普敦是国会所在地，是全国第二大城市和重要港口，位于西南端，是国际重要的国际海运航道交汇点；司法首都布隆方丹，是司法机关所在地。南非黑人非常敬仰自己的祖先，他们很忌讳外人对自己祖先的言行失敬。与南非人交谈时，有四个话题不宜涉及：不要为白人评功摆好；不要评论不同黑人部族或派别之间的关系和矛盾；不要非议黑人的古老习惯；不要为对方生了男孩而祝愿。

1.社交礼仪

南非人把宾客临门视为幸运，殷勤接待，用咖啡待客是常见的礼节。

南非人喜欢用不同的手势来表达喜怒哀乐：举起和挥舞右手并竖起大拇指，双目注目，表示尊敬；五指握拳不断挥动，表示咒骂和咒骂；用拇指和食指拈出“哒哒”的声音，表明对话题很感兴致或完整赞成对方的意见；用手指快速刮自己的耳朵，表明话不投机或完整不赞成对方的意见；用一只手抹另一只手的手背，表示此事与自己无关；两手手掌朝上，表示疑问；用一只手拍另一只手的手掌表示惊异和奇怪；用手指指某人然后张开手掌，举起手左右转动，这是在骂某人傻瓜；用食指朝着某人，表示视或看不起；伸出手并张开五指，或者用手刮别人的鼻子，双方一定有一场剧烈的争吵甚至是斗殴。南非人绝不会当众剔牙、摸皮带、拉裤子、脱鞋。

有些南非人行拥抱礼，有些人行亲吻礼，有些人则行奇特的握手礼，即先用自己的左手握住自己的右手腕，再用右手与人握手。如果是特殊亲切的人，则会先握一下他的手腕再握对方的拇指，最后紧紧握一下他的手。女子相见，双膝微屈，行屈膝礼。送客时，他们往往列队相送，载歌载舞。南非人的姓名大多已经西方化，但仍喜欢在姓氏之后加上相应的辈分。另一个要留意的是绝对不要直呼“Blackpeople”。

2.商务礼仪

南非的商务礼仪可以概括为“黑白分明”“英式主义”。“黑白分明”是指受到种族、习俗的制约，南非的黑人和白人所服从的礼仪是不同的；“英式主义”是指在很长的一段历史时期内，白人掌握南非政权，所以白人的商务礼仪尤其是英式礼仪在南非普遍流行。

就目前而言，在社交场所，南非人广泛采用的是握手礼，来往对象的称呼主要是“先生”“小姐”或“女士”。在黑人部族，尤其是农村，黑人则会有不同的礼仪作风。比如，他们喜欢将鸵鸟毛或孔雀毛送给贵宾。

南非商人十分保守，交易双方力求正式。许多生意在私人俱乐部或对方的家中完成。在南非做生意用过于细腻的手段或说话兜圈子常不被人了解，想用这样的办法一般是行不通的，想说的话就要直接说出来。而且南非的黑人对自己的传统情有独钟，不要将别人的意愿强加在他们的身上。