跨境电商须知德国市场礼仪习俗

德国是欧盟中人数最多的国家。德语是其公用语，英语只在旅馆行得通。德国人对于纳粹、宗教、党派之争非常敏感，不宜在谈话中提及。在大众场所窃窃私语会被视为无理的行为。同时，他们对于四个人交叉握手或交叉谈话也对比反感。德国人对黑色、灰色对比喜欢，对于13和星期五非常厌恶。德国的星期天是休息日，商店一律停业。

1.社交礼仪

德国人十分留意规则和纪律，干什么都很认真。凡是规定好的事情，德国人都会自觉遵照，如果是明令禁止的事情，德国人一定不去做。

德国人这种看待事物的奇特作风给人留下了奇特又深入的印象：纪律严明，法制观念极强；讲究信用，有时间观念；极端自尊，尊敬传统；待人热情，重视情感。

德国人在人际来往中非常看重礼节。比如说在握手时，要特殊留意两点：一是必需坦然地注目对方；二是握手时间应较长一些，晃动的次数可以多一些，力度也应稍大一点。

德国人在人际来往中的另一个鲜明特征是称呼。对德国人称呼不当，会使对方发生不快。一般情形下，不能直呼对方的名字，要称其全称或仅称其姓。

与德国人交谈时，不要疏忽对“您”和“你”的差别，对于熟人、小伙伴、同龄人才可以称呼“你”，代表位置平等、关系密切。

2.商务礼仪

在德国，拜访前一定要预约，而且德国人的时间观念很强，商定之后必需准时。德国非常看重休息时间。德国的一些商铺只在星期六开业，银行周末都休息。8月是德国大部分工厂、企业的夏休时间，复活节前后两周也不宜拜访，慕尼黑及科隆嘉年华会期间也应避免拜访，上午10点前、下午4点后，也是不宜预约的。

商务交谈时要尽量说德语，不会说德语的话应携翻译一同前往。虽然德国的英语普及率并不低，但是应用德语会让对方愉快，感到备受看重，礼仪握手就可以。如果对方的身份对比高，我们必需先伸手，再与之握手。

德国人非常不喜欢死气沉沉、拖拖沓拉、不守纪律和不讲卫生的坏习气。在商务活动中，德国人穿着很是讲究，男士一般穿深色的三件套西服、打领带、穿深色鞋袜；女士应穿过膝套裙或连衣裙，并配以高筒袜，化淡妆。女士在商务场所不宜穿低胸、紧身、透明的上衣，也不宜佩戴过多首饰。在与德国人打交道时，如果没有重视这些方面会被视为待人无礼和不自重。在介绍他人时，一般习惯从老人和女士开始。

德国商人非常不喜欢浪费时间，所以宜先对熟习的问题单刀直入。如果到家中做客，应带上一束鲜花，但必需是单数，5朵或7朵即可。