退货对亚马逊卖家造成的影响

其实，在跨境电商平台，发生退货、退款的情形很正常。有些类目（比如服装）的退货率一直是居高不下的。买家有一千种理由买产品，也有一千零一种理由退产品。那退货对卖家有那些影响？我们梳理了一下，有好的一面，也有坏的一面。

1.正面影响

（1）进一步卖家的选品才能，为产品优化提供看法。一些质量不好的产品，退货率肯定会偏高，那卖家可以趁机淘汰，或者改良。

（2）提高卖家的综合才能，包含进一步产品供给链管理质量、仓库管理程度、配送服务程度等，进一步卖家的市场竞争力。

2.负面影响

（1）退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺点率，亚马逊对卖家设的订单缺点率指标为小于1%。如果卖家的退货处置办法令买家不满意，可能会使买家留差评或发起索赔，增长封账号的风险。

（2）增长退货成本，对产品造成损耗，增长二次销售的压力，以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情形，寄出去的是正品，但寄回来的却是被调包的次品。

（3）伤害品牌形象，下降店铺的信用度，造成买家流失，影响店铺的销量与业绩。

以上就是买家发生退货的原因，以及退货会对卖家造成的影响。如果是因为FBA发货导致买家申请退货，亚马逊会处置，卖家无须费心。但如果是自发货的，卖家就要妥当处置了。