跨境电商会谈语言行为

跨境电商通过电子商务平台进行交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品。尽管互联网和多媒体的发展使得商务会谈趋于日常，交易会谈流程也日趋便捷化，但许多传统的线下商务会谈（Off-lineBusinessNegotiation）仍有极其重要的位置，在产品推广、价钱磋商和协议达成等重要商业行为中仍影响深远，甚至能直接决定交易成功与否，影响企业利益。

跨境商务会谈实质是会谈代表之间的沟通，是人和人直接的对话，而人带来的除了他习得的知识与技巧，还带来了其文化熏染后的思维方法和行为习惯，而容易被人疏忽的后者一般隐蔽在会谈语言和会谈礼仪中。

会谈是一场语言艺术的较量。跨境电商业务会谈是一个对企业交易的商品或服务等相关问题互相磋商、交换看法、追求解决的途径和达成协议的流程。跨境电商业务会谈的最终目标是在双方平等自愿的前提下达成有效的商业协定，使得双方从交易中获益。通常，企业各派出会谈代表站在不同立场，能有效地兼顾各方利益，会谈最后达成双赢的结果需要每一位会谈者的共同努力。如何在尊敬对手的基础上为已方谋取更大的商业利益成为商业会谈的要点，而语言的合理运用是其中的关键。

语言行为

语言行为按其表达特点可分为专业语言、法律语言、外交语言、文学语言、军事语言等。

在跨境电商会谈流程中，会谈双方要把自己的断定、推理、论证的思维成果清晰、精确地表达出来并获得会谈成功，需精彩地运用语言技巧。在论述客观事实时，从对方的角度说明问题，如在卖方说明价钱时，可以向对方说明大批订购将使对方获得更大的折扣，这使对方感受到被尊敬。更多的会谈技巧来自于会谈实践，不同的会谈者依据经验法则形成自己的会谈习惯，需具体问题具体分析。

语言背后是说话的语境，以我国和日本为代表的很多亚洲国家是高语境（HighContext）国家，语言中有很多隐形信息，常见许多字面含义与实际含义不符的情形，需要会谈双方基于环境懂得和感受。有些会谈者喜欢援引经典语句和案例，需要双方有共同的教导背景或语言习惯能力懂得，有时会医翻译问题发生误解。而不少西方国家则偏好迅速、直接、简洁明了的会谈，语言本身的重要性在这些国家更高。

副语言（ParaLanguage）包含说话时的音量、语速、停顿等，通常和语言结合在一起，给听者语言外的感受。缄默是一种典范的副语言，以“此处无声胜有声”的行动表达耐心，对会谈结果急功近利的一方则会先破冰妥协，而缄默的一方则为自己争夺了更多利益。特殊留意，不同国家的人对音量、语速、语调、语气等认知有分别，事先调查对方的会谈副语言有助于会谈场上己方的从容不迫。