亚马逊卖家业绩

这一块数据主要反应售后情形，包含退款、退货、索赔的数据。通过这块数据，可以知道用户体验好不好，卖家有没有将售后和客户服务做好。其相关数据包含以下几种。

已退款的商品数量（UnitsRefunded）:具体时间段内，卖家被要求退款的商品数量，即退货数量。

退款率（RefundedRate）:具体时间段内，已退款的商品所占的比例。盘算公式如下。

退款率=已退款的商品数量/已订购商品数量×100%

已收到的反馈数量（FeedbackReceived）:具体时间段内，卖家收到已验证购置的买家所留下的反馈总数量，包含好评与差评。

已收到的负面反馈数量（NegativeFeedbackReceived）:某段时间内，卖家所收到的已验证购置的买家所留下的差评数量，包含1星、2星差评。差评数量越少越好。

负面反馈率（ReceivedNegativeFeedbackRate）；差评在反馈总数量中所占的比例，也就是用已收到的负面反馈数量除以已收到的反馈致最所得到的数值。

已同意的亚马逊商城交易保障索赔（A-to-ZClaimsGranted）:买家对卖家的产品或服务不满意，很可能会发起A-to-Z索赔，一旦发起成立就会被计人次数。A-to-Z索赔对卖家的影响对比不利，卖家应尽量避免A-to-Z索赔的发生

索赔金额（ClaimsAmount）:买家提出索赔的金额。金额当然是越小越好。

如果卖家的售后与客户服务都做得好，那么退货数量、退款率、负面反馈率都会对比低。