亚马逊卖家账户被封后的申诉

如果遇到了卖家账户被封的情形，卖家需要怎样做能力将账户抢救回来呢？

一、查找账户被冻结的真正原因

先搞了解店铺被封的原因，是因为账号表现不佳还是因为违背亚马逊的相关政策。一般情形下，亚马逊会在邮件中提醒账号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要卖家自己去查证。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看差评记录及以往的索赔纠纷事件等。总之，要找到自己店铺被封的真正原因，并且要认真分析原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺的销售权限

通过申诉，卖家还是有可能要回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的预备。

二、拟写申诉信

在进行正式申诉之前，建议卖家先拟好申诉信的内容。关于申诉信中要涉及的内容，整理如下。

（1）态度非常重要，卖家在应用书面语言表达时，不要带个人抵牾情绪。

（2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足，同时不说与封店无关的问题。

（3）如果卖家在邮件中分析账号被封的原因，应尽可能提供细节和精确的数据。

（4）卖家要制订一个有效的改良计划，确保以后不会涌现类似的问题。计划要尽可能详细，也要有针对性和可操作性，不要随便套用模板。要让亚马逊觉得卖家很真挚，相信卖家有转变店铺经营办法的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵照平台政策，而不是搪塞了事。

（5）卖家也要提到对账户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列，这样表达会对比清晰。拟好申诉信后先不用急着提交申诉邮件，应当叫上英文对比好的小伙伴，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否适当，内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

三、申诉的途径

（1）卖家可登录卖家后台，点击“绩效提示”，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“AppealDecision”按钮，将预备好的申诉内容写人，写好后提交邮件。

（2）如果卖家不能登录卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉信到亚马逊官方的邮箱（seller-performance@amazon.com）进行申诉。

四、关注邮件回复和后台通知

卖家发出申诉信后，亚马逊一般会在2个工日内回复。但因为存在时差，所以卖家需要耐心期待，期待的流程中除了密切关注注册邮箱，也要依照自己写在申诉信上的改良计划，尽力去改良一些存在的问题。

如果超过了2个工作日亚马逊还没有回复，卖家可以再次发送邮件，讯问亚马逊是否收到自己之前发的申诉信。如果亚马逊回复说卖家的计划不够完全，那么就再进行补充。一般情形下，如果情形不是特殊严重，亚马逊会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明白回复卖家，拒绝恢复账户，那很负疚，卖家账户就没有解封的可能了。

五、寻找专业申诉团队

如果卖家对申诉过程不熟习，无法应对申诉问题，建议寻找专业申诉团队进行申诉。