亚马逊账户指标问题导致卖家账户被封案例讲解

1.过高的订单缺点率导致账户被封

案例:买家投诉产品实物与描写不符。

计划:卖家要主动移除图片不真实，产品详情页面中的信息不够详细、真实的产品。在申诉信中需要提到，自己已经意识到某具体类目产品的图片和文字描写确实不够完全，没有给客户提供完全的产品信息。在改良计划中，卖家可以许诺，自己已经重新拍摄了产品图片，并会对产品的重量、尺码等参数重新做核对，保证上架的产品应用的是真实、标准的图片，并附上更加详细、真实的描写，确保剔除了有破坏或缺点的库存产品。同时卖家在提交申诉计划后，也要落地实行改良计划，并且联系留差评的买家尝试改良评价。

2.迟发率过高导致账户被封

案例:买家投诉付了款后卖家迟迟不发货。

计划:卖家需要核查已付款的订单，可能会发觉有多个订单尚未发货。在申诉计划中，卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际，需要提示买家并表示愧疚。这方面，卖家在改良计划中，要提到自己会在“OFFER”里的“HandingTime选项里面修改预计发货天数，日后将严厉控制自己的发货时间，并且在发货后的第一时间通知买家。

3.配送前取消率过高导致账户被封

案例:买家投诉卖家无故取消订单。

计划:卖家需要核查库存和供货过程，可能会发觉存在库存不真实的情形。在卖家的申诉计划中，应当提到仓库库存与平台库存确实不相符的情形，导致买家下单后无法发货并反省自身。在改良计划中，许诺日后将定期进行库存清点，对同个产品不同色彩的库存做好监控，并对库存数量设置警惕线，一旦低于某个数值就进行采购，并且给采购预留足够的时间。

4.有效追踪率过低导致账户被封

案例:买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹

计划:卖家需要重新找到被买家投诉的订单的单号，可能会发觉国际物流公司提供的单号无法追踪包裹信息。在处置计划中，卖家就要明白提到，因为国际物流公司的运转效率下降的客观原因，导致买家无法追踪到物流信息，但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情形，确保客户会在预计时间内收到产品。在改良计划中，提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到应用FBA发货，提高用户购物体验。