亚马逊买家发起A，to，Z索赔的原因

一般情形下，买家在发起A-to-Z索赔前都会先联系卖家，告知卖家自己的真实要求，只有在买家不满意卖家的服务，提出的问题没有得到解决时，买家才会发起A-to-Z索赔。卖家可以在亚马逊后台“绩效”（Performance）中查询是否有新增的A-to-Z索赔。而买家发起索赔的原因有以下几个。

1.买家未收到订单商品

买家因为以下几种情形导致未收到货物而发起索赔，亚马逊将会受理。

（1）卖家已经安排配送货物，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或下单后30天（以两者中较早的日期为准）的这段时间内提出索陪，最晚可在从预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。

但如果亚马逊发觉需要就相关事宜展开调查，对于超出此时间规模提出的索赔，亚马逊将依然保存接收买家索赔的权力。

（2）如果卖家提供的追踪订单的追踪信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间内到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得同意，且卖家应承担赔偿责任。

（3）对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的流程，可能会有以下结果。

①如果确认买家确实没有签名确认签收订单包裹，存在卖家无法控制的配送错误（如发错货或发错地址），卖家需要承担未配送责任。

②如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签收包裹的人。

③针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回，但如果调查显示是卖家的原因导致买家收不到包裹，卖家需要承担责任。

（4）商品通过FBA配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使索赔成立，也不会计人到卖家的订单缺点率。

2.商品与描写不符

买家收到的商品与商品详情页面展现的商品存在重大分别。包含收到时受损、存在缺点、缺失零件等情形。

3.买家已退货，但未收到退款

卖家已经赞成给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起A-to-Z索赔。

4.拒绝退货

卖家拒绝买家合理的、实用亚马逊退货政策的退货请求。

以上几种情形是买家发起A-to-Z索赔的原因，如果是因为卖家自身没有做好服务，令买家不满意从而发起索赔，卖家最好马上退款给买家。