亚马逊卖家如何处置A，to，Z索赔

A-to-Z索赔对卖家的影响非常大，对买家的保障做得非常好，那么是不是买家有索赔的理由就可以发起A-to-Z索赔呢？其实并不是，买家还需要满足一些条件才可以，都有那些条件呢？

一、买家发起A-to-Z索赔需要满足的条件

买家发起A-to-Z索赔需要满足的条件如下。

（1）买家已通过“我的账户”中的“联系卖家”按钮与卖家进行交流

（2）买家期待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。

（3）买家的索赔要求必需符合亚马逊商城交易保障索赔政策。

二、索赔对卖家的影响

卖家处置A-to-Z索赔要比处置一般的退换货问题辣手，因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家绩效指标中的订单缺点率（OrderDefectRate，ODR）以及完善订单率（PerfetOrderPercent，PO），对实家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就更要当心了，可能因为存在一两个A-to-Z索赔，账号就会被审核、冻结，甚至被关闭。

三、如何处置A-to-Z索赔

既然A-to-Z索赔存在这么大的风险，卖家又该如何处置呢？

亚马逊有规定，从买家提出索赔之日起的3天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何响应，3天后亚马逊就会默认买家的索赔成立，直接退款经买家，同时会依据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。

亚马逊虽然有些倾向买家，但卖家不回应、回避A-to-Z索赔也不是方法，唯有积极应对。针对A-to-Z索赔，卖家有以下三个选择。

（1）“RefundBuyer”:退款给买家。

（2）“RepresenttoAmazon”:提交给亚马逊仲裁

（3）“MoreActions”:更多行动。