亚马逊卖家处置A，to，Z索赔的几种结果

卖家着手处置A-to-Z索赔，好好与买家交流是必要的，为了使买家撤销索赔，也可以做一些让步，可思考退全款或部分退款、重发货物、送小礼物等办法。

不过在交流的环节，卖家千万不要以骚扰的方法去烦扰买家。同时也思考时差的因素，多发邮件就好了。索赔的结果是好是坏，一般与买家以下两种回应有关。

1.买家自愿撤销索赔，无须申诉

3天内撤销A-to-Z索赔不计人订单缺点率。如果是买家发起了A-to-Z索赔（包含由买家原因引起的），双方交流后达成一致，买家愿意直接关闭索赔，则无须亚马逊介入仲裁

此外，买家在发起索赔的3天内主动撤销索赔，不会计入卖家订单缺点率；如果超过3天买家再主动撤销的话，那就没有意义了，这单索赔还是会计入卖家订单缺点率。所以，卖家最好在3天之内提示买家关闭索赔。

2.买家不愿意撤销索赔，卖家进行申诉

A-to-Z索赔的处置时间是3天。在买家发起索赔后，如果卖家多次联系买家却一直不回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，那么，卖家可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。

（1）关于申诉信与申诉流程。

在申诉信中，卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息。如订单详情、送达或签名确认详情、货件追踪信息、和买家的交流记录、之前发放的部分退款或优惠信息、可以支撑自己观点的任何其他信息。

拟好申诉信之后，卖家进人亚马逊发来的索赔邮件，点击“RepresenttoAmazon”提供自己收集好的材料，让亚马逊介人仲裁。

（2）卖家申诉成功的概率。

其实我们也知道，亚马逊以客为尊，在很多的政策上是倾向买家的，索赔方面也是如此。尽管这样，卖家还是需要居心申诉，虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机遇赢。

A-to-Z索赔申诉结果一般有以下两种。

1.经申诉，买家赢

如果卖家精心预备资料进行申诉，但还是没有申诉成功，涌现这个结果很可能是卖家一方存在问题。那么这单A-to-Z索赔就会计人卖家的订单缺点率。

2.经申诉，卖家赢

如果买家是无理取闹的，带有恶意的，卖家也有足够的证据证明，那么亚马逊肯定会支撑卖家。如果卖家胜诉，A-to-Z索赔不会计人订单缺点率。

3.亚马逊赔款

买家发起A-to-Z索赔后，亚马逊经过调查，有时候会自己直接赔款给买家。或者判定不是卖家的过错，亚马逊也会视情形赔偿买家。但如果是卖家的原因导致买家向亚马逊索赔，亚马逊会直接退款给买家，后期会从卖家账户扣除这笔索赔金，同时这笔款项会在卖家的扣款记录中显示。