与亚马逊A，to，Z索赔有关的退款事宜

依据亚马逊的退货政策，如果买家收到的产品是有问题的，买家需在14天内联系卖家，发起退货请求。买家必需在收到商品之日起30天内将订单产品寄回给卖家（少数产品的退货政策稍有不同）。如果A-to-Z索赔涉及退货退款，卖家可以通知买家将货物退回，在收货后再给买家退款。

但实际上，在一些索赔案例中，有些买家会要求卖家先退款后退货。不建议卖家接收这种要求，因为不排除有恶意买家存在，导致实家财伤阴空。

在卖家收到退货后，需要退全款给买家，如果实家通过索赔邮件界面中的“RefundBuyer”按钮操作，A-to-Z索赔会自动关闭，亚马逊会默认这是卖家的责任，从而将这单A-to-Z索赔计入到卖家的订单缺点率中，对卖家的订单缺点率指标不利。所以，卖家最好是回到订单里操作退款。

关于A-to-Z索赔的其他留意事项

（1）每张订单只能进行一次A-to-Z索赔。如果买家取消了索赔，就不能再次进行索赔。

（2）卖家如果以直接退款的方法退部分款项，买家不满意，买家还是可以进行索赔的；但如果通过授权退款方法来退全额，买家则不可再次申请索赔。

（3）买家发起A-to-Z索赔后，需要退回产品，如果卖家无法提供退货地址，亚马逊会直接默认买家赢。