影响亚马逊账户健康的指标

1、客户服务不满意率（CustomerServiceDissatisfactionRate）；亚马逊指标<；25%

此指标用于衡量买家对卖家资讯回复的满意度，当买家通过站内短信、邮件向卖家进行的咨询停止时，亚马逊会附带一份调查“Didthissolveyourproblem”（这是否解决了您的问题），买家可以选择“Yes”或“No”。客户服务不满意率就是以答复“No”的数量除以回复总数所得的百分比。如果卖家没有达到亚马逊要求的<；25%的指标，虽不会有硬性处分，但还是需要卖家看重。

2、联系回复时间（ContactResponseTime）；亚马逊指标>；90%

就是卖家在24小时之内回复买家发来的站内资讯的比例，不分节假日。如果24小时内没有回复，就算是延时回复，也将影响该指标。所以，一般情形下，卖家都会配专人负责处置买家的咨询，以保证做到及时响应，这对客户来说非常重要。如果是逢年过节，建议卖家做好值班工作。

3、违背政策（PolicyViolations）

违背了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。众所周知，亚马逊对知识产权的保护相当严厉。如果卖家明知故犯，存在侵占知识产权的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处分，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。且一旦涌现将会成为卖家的行为污点，卖家不要轻易触碰。

最后，我们对这九个指标做下总结:前四项和第九项指标，亚马逊都做了硬性规定，希望卖家能依照这些指标要求，精心运营店铺，尽量避免或减少潜在威胁和不利因素，提高店铺的整体指标和客户满意度。而第五项到第八项，如果卖家达不到亚马逊要求的指标，虽不会有硬性处分，但还是会有一定影响。毕竟，全面发展的卖家才更有“钱途”。

4、On-TimeDelivery（准时到达）:亚马逊指标>；97%

买家能在卖家许诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比，其盘算基于有效追踪编码。亚马逊指标>；97%，如果达不到也不会影响卖家的账户状况，但买家在预计时间内没有收到包裹，可能会多次向卖家讯问物流情形。