ReturnDissatisfactionRate(退货不满意率)：亚马逊指标<10%

1.定义

退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在48小时内复，或者拒绝买家而收到的负面反馈在所有反馈中所占的百分比，它与订单缺点率中的“差评”不是同一个概念。亚马逊指标<；10%，如果卖家没有达标，虽然亚马逊不会做硬性处分，但还是需要卖家看重。

2.退货不满意率的组成部分

退货不满意率用来衡量买家对卖家退货处置方法的满意度，它由负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率三部分组成。

（1）负面退货反馈率:对于每个退货请求，亚马逊会讯问买家，卖家是否解决了他们的退货问题。如果买家表示卖家没有解决退货问题，亚马逊会将这种情形视为负面退货反馈。负面退货反馈所占的百分比，就是负面退货反馈率。

（2）同样的，延迟回复率是指买家提出退货申请，卖家在48小时内未同意退货、提供退款或关闭请求所占的百分比。

（3）无效拒绝率:是指买家提出的退货要求是合理的，但卖家却不接收、不同意退款所占的百分比。

3.尽量控制退货不满意率

其实每个卖家都会遇到这个问题，只要是退货，都会对卖家造成损失，如果这个指标过高也会影响产品排名，这很考验卖家的反响才能，但卖家也不能为了不让买家退货，就对买家采取诱惑或威胁的手段，因为如果买家投诉到亚马逊，后果更严重。对此，卖家应当更重注自己的服务态度，争夺留下客户，如果买家保持要退货退款的话就及时处置相关事宜。