跨境电商企业的团队建设

每一家公司的跨境电商团队，在岗位设置和人员编制上都不一样。但实际上依据成员所做的事情，大致可以将他们分为产品开发、账号运营和后勤服务三个团队。产品团队负责产品开发、产品采购和供给链管理等；运营团队负责账号管理、Listing优化、拍照修图、站内外推广、数据分析等；服务团队负责仓储、物流和客服工作等。至于其他的财务、人事、行政等工作，可以归人公司的统一管理或者外包。

产品团队要在选品和供给链上下工夫，这是一个费时操心的事情。有时候开发或者外购了很多款产品，真正能成为“爆款”的也许只有那么几个。而且当平台上的同类产品渐渐增多以后，“爆款”的订单量也会逐渐降低，最终不得不被淘汰。另外，如果是外购的产品，还必需保证货源的稳定性，以免断货。产品团队需要不断寻找产品的分别点，形成壁垒，这样能力在市场上形成竟争优点，超越对手。

运营团队应想方法保持账号的健康运营，可以采用各种办法尽可能精准地吸引更多的流量，并且促成转化和交易。这就要求在标题、描写、关键词、主图、评论等方面非常居心，不断进行细节上的提高和改良，奇妙地激发消费者的购置欲望。运营团队还要拥有一定的成本意识，在做付费推广等活动的时候，应充分思考到投入和产出之间的关系，并进行切实的调研和分析，从而决定如何付诸实践。这个流程需要持之以恒，只有不断地尝试和摸索，能力最终形成自己奇特的办法。

服务团队则要让客户拥有更好的购物体验，不管是在产品的包装、物流的时效方面，还是与客户的交流以及售后的保障方面，都要尽可能做到极致。现在已经进入到体验经济的时代，无论什么产品都是在卖体验，只有让消费者拥有良好的购物体验，消费者才会给出好评，才有可能复购并向别人推荐，这样能力实现良好的经济效益。但感到和体验也是很主观的，会有分别性，因此服务团队在提供基本服务的基础上，还需要拥有一定的灵巧度。