跨境头条
为了避免因取消百分比而被封闭,OZON卖家应当进一步服务质量,减少客户投诉。要盘算Ozon的服务质量...
为了避免因取消百分比而被封闭,OZON卖家应当进一步服务质量,减少客户投诉。要盘算Ozon的服务质量标准,需思考产品质量、客户满意度和交付时间。建立KPI以衡量表现,本文将介绍如何盘算服务质量指标。
第一,取消订单
这是过去14当天由商家引起的撤销以及所有需要转移到发货点的货物的比例。当天的包裹不包含在指标盘算中。如果大家的指标超过阈值,会在个人中心通知以下内容:
所有的取消订单都是通过商家的个人主页进行的。
由于违背了10天的发货期限要求,Ozon取消订单。
第二、逾期发货
当盘算指标时,计入过去七天内(不包含当天和前一天)没有按时交付给买方。例如:
在盘算指标日前没有转移发货的订单;
订货已经转移发货,但跟踪号码更新是在规定转移发货日期后收到的;
在规定转移发货日期后,订单被撤销。
将这些包裹数量÷此盘算期间内计划发货日期的订单数量。
三、渠道错误
卖家会依据买家的配送方法(集成和非集成物流服务)来盘算这个指标。渠道错误解影响平台和内部订单管理系统的稳定性,如果失败,订单可能会因为商家的过失而被取消。
集成物流服务
在这种情形下,大家思考将货物转移到错误的托运人(与客户下单时选择的不同)。如果买家选择了CDEK按户送货,货物由DPD运送到发货点,则该货物属于渠道错误类型。订单需要通过买家在下订单时选择的方法与托运人交付给买家。
非集成物流服务
在这种情形下,将货物交付到取货点是错的。在选择非集成物流服务时,订单通过快递送达,因为买家输入他的地址并期待门到门运输。
Ozon合作伙伴物流服务
在合作伙伴物流方法中,追踪号码Ozon生成并禁止平台更改。禁止应用Ozon除合作伙伴外的发货方法,订单将被取消。
为了盘算这个指标是否正常,可以应用“渠道错误”的发货数量÷发货总数量。而且必需在过去14订单在日内交付。
比如商家把50个包裹送到发货点,但是商家应用的是非集成物流模式,最近14天应当发货总数是200个,所以这个标记是50/200=25%。结果比1%上限要高得多,所以商家的产品销售将是14天后暂停。
可以通过本篇文章了解这些指标的盘算办法可以帮助提高服务质量,减少客户投诉,从而避免封闭风险。
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