跨境头条
1.应对议价 议价是一个相互了解的流程,通常议价的客户很有可能成为你的老顾客,如果直接下单就停...
1.应对议价
议价是一个相互了解的流程,通常议价的客户很有可能成为你的老顾客,如果直接下单就停止了交易,交流就会很少,议一下价,了解一下,一来二去有可能成为小伙伴。再议价是可以的,但是价钱是不能降的,必要时可以争夺送小礼物或者优惠券等来取代减价。除了让客户知道线上商城和线下商城是同一个概念之外,还要强调产品的品牌、质量、售后服务和商家的服务,这些就是产品的价值,体现产品的价钱所包括的价值。议价的流程其实是沟通交流的流程,这是最体现商家服务态度的部分,在与客户议价时一定要坚持冷静,礼貌应对,不论对方态度、要求如何,都要以礼貌的态度回应对方。给对方留下好的印象,能力让对方再次光临店铺。与外国的客户议价时,要依据对方国家和文化来交谈,时刻留意态度。
2.及时核实
一旦对方下单,要及时确认订单的货物、数量、收货地点等信息。尤其在跨境交易时,很容易因为文化、语言的不同造成误解。这就需要商家一一确认,特殊是在数量、收货人信息等方面,可以避免不必要的误解。但是不要反复,一次确认完就可以。确认完之后要记得跟上停止的问候语,例如:“感激您对本店的支撑,欢迎您下次再来!”
3.及时跟进
跟进针对的是虽然拍下了货品却还未付款的情形。在跨境电商交易时,可能会因为各种原因,比如对软件不熟习等未付款而先拍下了商品。此时作为商家,无须去猜测顾客是意外没有付款,还是正在迟疑是否要买,最好的办法是电话跟进。告诉对方拍下的商品正在发货,请尽快付款,当日就可以发出。要让对方感到你不是一心想让他付钱,而是正在为他服务。
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