怎么处置ozon买家的退货申请？

对于ozon平台卖家来说，如果卖家不想支付退货运费，或者产品货值较低，卖家可以提议退还部分金额或全体金额，以减少一些损失。

当然，卖家也有权要求收货进行检查或拒绝买方的申请，并以申诉的形式收回订单。

本文是对俄罗斯OZON买家退货的简要介绍：

一、俄罗斯买家的退货期限和标准

1、无法退货的产品

以下这类产品，一般跨境卖家不能做或不会去做：

（1）食品和动物饲料质量及格。如果产品质量不及格，可以在购置后1天之内退货。

（2）及格的数字产品。如果产品质量不及格，可以在购置3天之内退货。

（3）个性化产品。

2、3日内退货

如果买家以为订单有问题，可以退换任何产品，如发送错误的产品、规格或色彩；保质期已过或在运输流程中破坏。

3、7日内退货

买家可以退换符合标准和不及格的产品。

4、30日内退货

买家应用Premium订阅，可以在60天内退换退货期为30天的产品。

（1）产品可在30天内退回：产品符合标准，但买家不喜欢或尺码不合适，或买家订购了多种选择；产品质量不及格——收到仿造品后，产品无法应用或者明显破坏。

（2）7天内可以退换的及格产品，不及格的可以在30天内退换：

（3）在保修期内

如果产品有保修期，可以在30天内退货。如果卖家有这个要求，一些产品可以在一年或更长时间内退货。买家可以在产品卡上了解退货期限。

买家应提供授权服务中心或专家出具的原始文件，以确认产品存在制造缺点，并在有保修单的情形下提供初始保修单。如果产品技术繁琐，则应确认文件中是否存在缺点。

在保修期内，买家可在服务中心对产品进行维修。

当然，卖家也可以退回质量及格的产品，即没有质量问题的产品，但要做到：坚持产品原包装；无应用痕迹；原包装未破坏；购置电子产品时未安装或激活流程；坚持消费特征能未到期；买家返回全套产品。

二、退款申请通知书

OZON买家需要提交退款申请，指出退款原因，并附上产品图片。这些申请将显示在用户中心，卖家可以做出决定。卖家在用户中心的通知中查看。

访问物流→RealFBS退款→新申请或是FBS→RealFBS退款→新申请；

查询注册账户常用邮箱收到的邮件。

三、审批申请

程序1：请对申请做出决定

如果有三天时间做决定。可能的决定是：允许；提出部分赔偿；拒绝

在这种情形下，大家可以：

在未收到退货的情形下，如果自身不想收到货物，就把钱退给买家。

收到退货并检查后，退款给买家。买家将依照卖家在退货方法配置中指定的仓库地址发送货物。如果自己没有指定的退货仓库地址或地址错误，买家将无法退货。

如果产品的价值等于或超过1500卢布，可以收到质量不及格的产品进行检验。可以以任何价钱收到及格的产品。

退回符合标准的货物时，买家支付运费；不及格产品由卖家支付。卖家始终需承担俄罗斯产品出口增值税、关税的支付。

如果在3天内没有做出决定，请求将自动获得许可。如果自己没有足够的信息做出决定，可以在请求聊天中向买家发送资讯。在这种情形下，请求验证期将延长至5天。

程序二：请期待退货

如果自身赞成退货申请，将通过聊天向买家发送退货，并推送可追踪的物流订单号。收到货物后，请单击以确认收到的退货。

假如买家发送的产品在途中经过的时间超过：

14天，买家可以就“退货在哪里”这一主题发起争议。30天-假如买家没有操作，Ozon平台将进行处置。

当争议发起时，卖家将在用户中心收到通知或电子邮件通知。如果卖家不答复争议，ozon将做出有利于买家的决定。如果快递还在路上，快递到达后会做出决定。

解决争议的可能结果：

退款申请已获同意-假如将收到了产品；

拒绝退款申请-假如买方没有发送产品；

产品在途中-假设产品在途中。

程序3：决定退款申请

收到退货后，会有7个工作日检查产品质量，并决定是否退款。可能包含：退款；拒绝申请；可以将产品费用退还给买家：

如果产品没有缺点，退款不包含运费。

如果产品有缺点或质量问题，请在赔偿栏中填写运费限额，然后点击发送。

运费补偿费用不得超过5万卢布。

假如卖家在7天内没有做出决定，申请将自动获得许可，退款将退还给买家。

本文介绍了OZON平台怎么处置买家的退货申请，包含退货期限、产品要求以及退货运费支付等内容，同时提供了一些关于如何保护卖家权益和减少损失的建议。了解这些规定对于卖家来说非常重要，以确保自身利益不受损。