亚马逊平台可以移除差评吗？

经过一段时间的努力，卖家的店铺进入了正轨。惋惜由于缺少经验，还是不当心中招了，某款产品得到了一个负面评价，这可急坏了。要知道负面评价会下降卖家赢得黄金购物车（BuyBox）的可能性，可能导致亚马逊取消销售权限，甚至中评也会对卖家销售造成伤害。卖家需要想方法去解决这个问题。卖运的是，亚马逊卖家能够对负面反馈进行处置。

【操作技巧】

1.如果买家差评违背了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除。

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，这样可以坚持较高的卖家评级。

2.如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除。

收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家交流。因为买家有权力移除所给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解给卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会转变主张。

3.联系买家处置差评。

首先，进入“FeedbackManager”（反馈处置）页面，向下滚动，单击“ViewCurrentFeedback”（查看当前反馈）；找到你要处置的买家评论，然后单击“Resolve”（处置）按钮，跳转到“ResolvingNegativeFeedback”（差评处置）页面；点击黄色“ContactCustomer”（联系客户）按钮；从下拉菜单中选择一个主题，输入资讯；如果你需要添加收据、文件等，点击“AddAttachment"；添加附件按钮。点击“SendEmail”（发送电子邮件），将信息发送给买家。

4.指点买家删除差评。

如果买家赞成移除差评，需要积极地引导他们如何操作，可以让买家依照以下程序操作：首先，登录买家账号，查看“YourSubmittedFeedback”（你给出的反馈）页面。找到订单，点击“ViewOrderDetails”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，再点击选择“Remove”（移除）即可。

5.如果买方没有删除差评，可以直接在评论下方给出回应。

如果一而再再而三地向买家发送信息，但什么回复都没收到。在这样的情形下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。要确保回复具有专业的水准，简明扼要。

为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。例如“很负疚，我们的服务没能让您满意，我们已经进行了改良，以确保不再产生同类事件”。避免应用讥讽性或莽撞话语。这可能给其他买家留下你不关怀顾感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。