关于亚马逊Feedback评价体系的懂得

很多新手卖家总是把Feedback、Review两者混淆。本篇文章就主要讲Feedback评价体系。

一、Feedback评价体系

Feedback主要用来追踪买家对卖家服务的满意度，是针对卖家店铺的整体评价，以店铺服务（如物流、客服）评价为主，在卖家的店铺首页显示。

Feedback评价体系是衡量卖家的店铺绩效的一个标准，能帮助卖家提高店铺的权重。Feedback和Review一样，也有星级和评分。

Feedback在前台和后台都有显示，主要显示某一段时间内（1个月、3个月、12个月）好评（PositiveFeedback）的数量占总评价数量的百分比，好评率占的百分比越高对店铺就越好。也就是说，如果越多的买家给四、五星评价，Feedback的卖家信用就越好，如果给了一、二星差评（NegativeFeedback），差评率上升，会影响店铺的ODR指标。差评率上升并不代表店铺会马上被冻结或者被封掉，但会对店铺造成不良影响。所以我们建议卖家将Feedback的差评率控制在百分之五以内最佳。亚马逊平台上很多服务做得好的卖家，差评率都是百分之一。

二、如何得到Feedback

只有下了订单的买家能力留Feedback，而且每下一个订单就可以留一次，在确认收货以后的90天内都可以留Feedback。

客户收到货之后，卖家可以发送邮件邀请客户对服务进行评价，但在邮件用语方面不能直接索要，用语方面要婉转合规，也不能在邮件或站内短信联系提到用钱嘉奖、补偿买家以换取好评。