如何删除亚马逊一二星Feedback

1、如何删除一、二星Feedback

一、二星Feedback会影响ODR指标，但都可以移除。移除的方法有两种:一种是联系买家移除；另一种是直接找亚马逊移除。只要是不符合亚马逊政策的Feedback，都会被亚马逊删除。移除的内容包含:

①包括淫秽或亵渎性的用语；

②包括卖家的个人身份信息（电子邮件地址、全名或电话号码）；

③整条反馈评论都是对商品本身的评价（如果反馈评论只有部分内容是商品评论，其他部分还包括有关卖家服务的反馈，则此反馈不会被删除）；

④整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情形或客户服务。经审核后明确与亚马逊配送订单的配送和客户服务明白相关的反馈不会删除，但评级后附加一行，并显示以下文字:

“此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。”

⑤顾客威胁留差评。

卖家后台开Case申请移除Feedback，最好选择邮件方法，备注填上订单号。申请删除Feedback的路径:GetSupport-ContactUs-Sellingonamazon-MyIssueIsn’tListed:ContactSupport-CustomersandOrders一输入OrderID后点击Next-CustomerFeedbackRemovalRequest（见图5.2）。

2、Feedback和Review的差别

Feedback和Review主要有三个差别。

①Feedback是针对店铺服务的评价，Review是针对产品本身的评价。两套评价体系差异独立。Feedback影响店铺绩效，而Review不影响，但Review影响Listing的转化率。

②认证购置的买家都可以留Feedback和Review，Feedback是在吸收货物以后的90天内可以评价，60天内可以移除，而Review则可以随时去留和修改。

③一些买家可能会将Feedback写成Review，或者是将Review写成Feedback，如果卖家觉得留得不合理，都可以向亚马逊申请移除。但能否成功移除，就要看亚马逊的断定。