亚马逊售前服务的重点

和其他电商平台一样，亚马逊买家服务也分为售前服务和售后服务。售前服务不会有太多，主要是有意向的买家会咨询一些Listing描写里面没有提到的产品细节的问题。如果有买家咨询，卖家需要第一时间回复邮件，解决买家的咨讯问题。

不要直接对买家说“没有”

买家要咨询产品的细节问题，可能是通过发邮件的形式，也可能是通过Q&；A页面讯问。买家邮件在买家资讯处査看，Q&；A则需要登录邮箱才可以回复。不过有些卖家不登录邮箱査看邮件，而是直接就在后台回复，这样就有可能漏掉Q&；A咨询，所以笔者建议，卖家最好是登录邮箱回复所有邮件，这样就不会遗漏Q&；A里的买家提问了。

在咨询流程中，如果买家讯问了产品后，发觉这个产品并没有他想要的功能，那卖家可以向买家推荐店铺里其他有此功能的产品。如果店铺里面并没有适合的产品，那卖家就向买家报歉，并希望买家尝试其他的产品，卖家会给予一定的折扣，同时表示后期会研发买家想要的那类产品，暗示自己的工厂非常有实力，间接地在买家心中建立品牌形象。卖家永远不要只是纯粹地给出一种答案，而是要给买家备选计划，尽量抓住买家所有的要求点。