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在商务领域中,电话开发客户是一种常见的营销策略。然而,随着信息时代的发展,客户对于生疏电话...
在商务领域中,电话开发客户是一种常见的营销策略。然而,随着信息时代的发展,客户对于生疏电话或推送信息的抗拒心理逐渐加强。本文将探讨在电话开发客户流程中,如何战胜客户的抗拒心理,进一步电话营销的效率。
1.了解客户习惯与心理
首先要了解客户的习惯与心理。现代社会中,很多人对生疏电话或推送信息有抗拒感,更偏向于选择自己便利的时间和方法进行交流。因此,了解客户的接触偏好和心理状况是电话开发客户的第一步。
2.建立信赖与安全感
电话开发客户时,建立信赖和安全感是至关重要的。在电话交流之前,可以先通过其他渠道与客户建立联系,例如微信或邮件。告诉客户自己的身份和联系目标,让客户有一定的心理预备和安全感,减少抗拒心理的产生。
3.提前交流与商定电话时间
在获得客户的联系方法后,可以先通过软件等方法进行初步交流,然后商定电话交流的时间。提前告诉客户电话的目标和问题,让客户知道电话交流的重要性和紧急性,增长客户接听电话的意愿。
4.给客户留言和信息提醒
在打电话之前,可以给客户留言或发送信息,说明电话的缘由和问题。让客户先查看自己发送的信息,增长客户接听电话的可能性。这种方法可以让客户知道电话交流的重要性,并且提前了解问题,减少抗拒心理的发生。
5.提供有价值的信息和服务
在电话交流中,不仅要告诉客户自己的身份和联系目标,还要提供有价值的信息和服务。客户愿意接听电话的关键在于电话内容对他们有利,并且能够解决他们的问题或提供帮助。因此,电话开发客户要重视信息的有效传递和价值的提供。
电话开发客户是一种有效的营销手段,但需要战胜客户的抗拒心理能力取得良好的效果。通过了解客户习惯与心理、建立信赖与安全感、提前交流与商定电话时间、给客户留言和信息提醒,以及提供有价值的信息和服务,可以有效进一步电话开发客户的成功率,实现双赢的局势。
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