亚马逊卖家原因导致退货分析

作为卖家，退货是最让人头痛的事情了。运营推广下了许多功夫做好了产品，也终于有出单量了，可结果却是每天都有人退货退款，开始盈利的账号也因为退货涌现了亏损，岂不恼人？

想要解决退货问题，卖家首先要了解导致客户退货的原因，然后能力对症下药。任何事情我们在分析原因时都可以从内因、外因两个方面思考，退货也一样。所谓“内因”，顾名思义，就是从自身找原因。

导致涌现退货的情形，卖家自身可能存在以下几个问题。

1.产品质量问题

客户买回去的产品用了几天就坏了，或者压根就用不了。比如客户买了个iPhone手机的充电线却充不了电；买了个无线蓝牙耳机，蓝牙功能却用不了，或者耳机杂音大。很明显，这些就是产品自身的质量问题。换位推敲一下，如果你是买家，也会选择直接退款。针对这个问题，需要在产品的生产源头保证质量，并且售卖之前卖家需要亲自体验产品。

2.产品实物与描写不符

为了吸引客户购置产品，有些卖家选择在产品描写中“添油加醋”，过分夸大产品的功能，导致产品实物与描写不符。经过“美化”的产品虽然吸引了很多买家，但是买家收到货后一定会发觉本相。在这种情形下买家可能会申请退货、留差评，甚至可能直接向亚马逊投诉，这将会影响店铺绩效。所以，卖家在作者Listing的时候，必需保证真实性，切忌“名不副实”，否则只会提高退货率和投诉率。

3.无用的说明书

对于功能性很强的产品，买家收到货后一定会依附说明书，说明书过于简单或者英文表述不够标准，买家根本看不懂。这样买家可能无法掌握产品的应用办法，也很容易导致买家退货。对于这种情形，卖家会感到十分委屈，明明自己的产品质量很好，为什么还要退货？想要减少买家因不会应用而退货的情形，卖家需要在说明书上多花些工夫，最好做一个视频按程序教买家应用，Review评价就是个很好的展现地位

4.包装粗糙简单

一个好的、有质感的包装能直接提高产品的价值，何况亚马逊是跨境销售，要长途运输和多地中转，如果包装过于简陋，客户收到货时，产品可能会受损，这样会导致退货率提高。所以包装方面笔者还是建议卖家要多留意一下，包裹外箱要用丰富一些的箱子，产品的包装设计要精巧一些。因为精巧的包装不仅能保护产品，而且可以让买家在收到货时感到产品高端专业，一旦超出买家的预期，就能下降产品的退货率，并且增长产品和店铺的好评率。