亚马逊物流和买家原因的退货分析

一，物流原因

无论是FBA订单还是FBM订单都存在丢包现象，一旦丢包，卖家是一定要退款给客户的。如果是FBA订单，亚马逊会给予卖家一定赔偿，而且不会影响账号的绩效；如果是FBM订单，除了会使客户发起退款申请，还极有可能带来差评投诉，进而影响绩效。要减少丢包的现象，卖家可以选择与物流运输才能较强、时效快的国际物流合作（2kg以下的物品可以应用E邮宝），尽量减少因物流引起的退货申请，保证运输时效。

二，买家原因

1.买家下错订单

买家错误操作买错产品或者重复下单。在付款后的半小时内，如果买家发觉订单问题可以自行取消，超过半小时，FBM订单需要联系卖家取消订单，FBA订单则需联系亚马逊客服。因此，当发觉客户对同款产品重复下单时，卖家需要通过邮件和客户确认，避免发货后因下错单退货。

2.无理由退货

客户的无理由退货本质都是“合理"；理由，例如买家收到货后纯粹不想要了，发觉并不喜欢该产品，觉得没有任何用处，或者是买家发觉了别家产品更优惠、更适用等。这些都可能是买家无理由退货的原因。所以卖家应在产品的包装、价钱、质量等方面不断完美，让买家满意，而不是盲目寻求产品利润。

3.恶意买家

无论是什么电商平台都会存在钻空子占廉价的恶意买家，亚马逊也不例外。这些恶意的买家可能是竞争对手，也可能就是真实的买家。众所周知，亚马逊平台向来以客户体验为第一运营原则，轻卖家重买家，因此平台的退货政策相当宽松，这就给一些恶意买家提供了钻营的空间。比如有些买家会撒谎产品丢包了要求退款，有的甚至是直接拒收退款、退货，或者货在途中要求取消订单。如果发觉类似的买家，卖家可以举报，平台一旦判定买家存在恶意购置和退货行为，会做出限制处置，或者是直接关掉买家的亚马逊账号。