亚马逊上处置差评的技巧

亚马逊上处置差评的技巧

分析了解差评原因后，卖家就要联系买家处置差评了，可以应用邮件、电话、站内短信的方法。其中，邮件交流是惯例的一种交流方法。如果有买家的电话号码，打电话交流是对比有效的。无论哪种联系方法，都要做到以下几点。

（1）端正态度

无论客户是什么原因给的差评，都是由于卖家的失误引起的。无论怎样，卖家都不能怪客户，在处置差评的时候，一定要把客户当做上帝看待，不要跟客户争辩谁对谁错。

（2）把握好分寸

卖家处置差评时目标性不要太明显，而是要抱着帮买家解决问题的态度去联系买家。尽管是为了修改差评而联系买家的，但卖家还是要善意地假装一下，让买家感受到诚意。只要售后服务做好了，买家基本都会主动修改差评。

（3）完美差评处置计划

在每一次处置差评时，卖家应把每次成功解决差评的办法进行汇总，在今后遇到差评的时候就可以参考了。例如，产品在送到客户手里的时候受到了破坏，卖家第一时间发邮件给买家，让买家拍几张图片发过来，卖家明确产品破坏了之后再发邮件，让客户选择是退款还是重新发一个新的产品，然后做相应的处置。卖家可以把这个过程整理出来，以后遇到这种情形，直接依据情形修改一下，这样既进一步了工作效率，也进一步了成功率。