亚马逊卖家关于索赔和差评处置的思路

1.关于处置索赔（A-to-Z）、拒付（Chargeback）问题的思路

索赔和拒付是考核店铺绩效的重要指标。亚马逊非常看重索赔，只给了三天的处置时间，若三天后卖家还没处置好问题，亚马逊会自动退款给买家。遇到索赔和拒付，卖家应抓紧时间联系买家，最好能获取买家的电话，高效交流以解决问题。卖家在和买家交流流程中只谈问题解决计划，征求买家的看法，达成协议后，再让买家帮助撤销。

2.关于处置差评的思路

处置差评的思路和索赔一样，卖家要快速找出差评订单并联系买家，邮件内容不要提及差评，而应真挚地为买家解决问题，以良好的售后服务让买家满意。卖家给买家发邮件处置差评时，买家经常会不回复，卖家需要耐心肠多发几次，发的时间有一些间隔，建议每天早上和晚上发，但留意不要天天发，否则容易让买家反感，或者觉得受到骚扰。当买家对问题的解决表示满意后，卖家可以委婉地让买家帮助修改差评或者删除差评。