亚马逊卖家处置退换货问题的过程和思路

不论是FBA退款还是自发货退款的订单，卖家都要给买家发邮件报歉，并且友爱地讯问产品的问题及退款的原因，然后论述自己一直在不断地优化产品进行升级，表达很需要买家提出的反馈看法。

对于FBA订单，亚马逊客服会帮助处置退换货问题，但是有些买家并不知道怎么联系亚马逊客服，因而会直接来找卖家要求退换货。卖家千万不要不回复买家的邮件，也不能直接回复让买家自己去联系亚马逊客服。卖家要铭记，买家是上帝，买家在店里买的产品坏了，卖家就有责任帮他处置。

卖家不负贵的态度很容易激怒买家，会导致他们留差评。所以在退货退款这个问题上，卖家可以婉转地向买家解释:从亚马逊仓库发货的订单是由亚马逊客服负责操作的，卖家并不能直接处置退换货，但可以给买家提供亚马逊客服的方法，并说明会尽力帮助他们将问题传达给亚马逊客服，但速度会对比慢，由买家直接联系亚马逊客服，效果会更好，处置速度更快，建议买家自已联系亚马逊客服，并希望买家能懂得带来的不便之处。买家得到这样的回复，一般就容易接收了，便会主动去联系亚马逊客服，进行退换货操作。

自发货的退货一般是以退货申请的方法进行。买家会在申请中给出简短的退货理由，卖家如果能有针对性地解决这些问题，可以直接联系买家报歉并给出解决计划，如果不能则提高讯问更多产品问题的细节，主动表明会对产品负责，直到问题解决，让买家放心合作。如果确实是产品质量有问题，卖家就答应立刻退款，退款后邮件告诉买家，并在邮件中附上订单退款截图。任何时候不能忘记报歉，主动承认错误解缓解买家因产品缺点发生的不满。